En - Privacy Policy En - Privacy Policy

title: Termes i condicions - Honest Greens

description: Explora els termes i condicions per entendre de forma transparent els teus drets i les polítiques de la nostra empresa.

Termes i condicions

Data d'actualització:: 7 de novembre de 2025

1. Informació precontractual

En compliment de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació (LSSICE) i del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (TRLGDCU), així com amb la UK Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002, la Consumer Contracts Regulations 2013 i la Consumer Rights Act 2015, i amb la Llei francesa per a la Confiança en l'Economia Digital (LCEN, 2004), el Code civil (articles 1125-1127-6) i el Code de la consommation (originalment transposant la Directiva de la UE 2000/31/CE sobre comerç electrònic), s’informa a l’Usuari del següent abans de la contractació:

• Identitat del prestador del servei: Les empreses detallades a l’inici de l’Avis Legal. Cal tenir en compte que l’App i la WebApp dels Llocs Web de HONEST GREENS són operades per diversos restaurants allà detallats i per a Usuaris amb procedència o domicilis variables.
• Contacte: hello@honestgreens.com.
• Idiomes disponibles: espanyol, català, francès, portuguès i anglès.
• Passos per realitzar una comanda: selecció de productes > confirmació de dades > revisió de la comanda > pagament > confirmació electrònica.
• El contracte electrònic s’arxivarà i estarà disponible per a l’Usuari al seu compte de l’App o WebApp dels Llocs Web de HONEST GREENS detallades a l’Avis Legal.
• Abans de confirmar la comanda, l’Usuari podrà identificar i corregir errors.

2. Objecte del contracte

Els presents Termes i Condicions regulen la relació contractual entre l’Usuari i HONEST GREENS i/o l’empresa titular del restaurant HONEST GREENS en el qual es realitzi la compra. Tant si és per consumir al local (concretament, per fer comandes prèvies de productes per menjar al local o per fer comandes addicionals des de la taula sense haver-se d’aixecar i fer cua al taulell general de comandes), per demanar productes per emportar o per a lliurament a domicili dins de la zona de repartiment, incloent els serveis de lliurament a l’oficina (serveis Honest Base), mitjançant els quals l’Usuari pot realitzar una comanda per ser preparada al moment o demanar-la per més tard, escollint l’hora preferida i, a més, oferir altres serveis complementaris relacionats amb l’objecte principal d’Honest Greens com el programa de fidelització, les targetes regal, els serveis de crèdit i recompenses i els serveis de botiga, o de càtering (d’ara endavant, el “Servei”).

La finalitat del Servei és proporcionar un sistema senzill i còmode perquè l’Usuari pugui realitzar comandes segons les seves necessitats i preferències en cada moment.

Els Llocs Web, App i WebApp són gestionats per HONEST GREENS BARCELONA S.A.U.

3. Registre i compte d’Usuari

L’Usuari ha de facilitar dades veraces, actualitzades i completes. La contrasenya és personal i intransferible. L’Usuari serà responsable de l’ús indegut del seu compte. L’App i la WebApp dels Llocs Web permeten el registre mitjançant formularis propis o credencials de tercers (Google i Apple).

L’Usuari declara que té capacitat legal suficient per subscriure els presents Termes i Condicions personalment i/o, si escau, en nom de qualsevol empresa o persona jurídica, tenint autoritat suficient per vincular-la a aquests Termes i Condicions.

Un cop completat el formulari de registre, s’enviarà un codi d’accés via SMS per seguretat, tancant el procés de registre amb un correu electrònic de confirmació. HONEST GREENS i l’empresa corresponent HONEST GREENS es reserven el dret de retardar el registre fins que es confirmi l’admissibilitat de l’Usuari. A tal efecte, l’Usuari haurà de llegir i acceptar corresponentment els Textos Legals (això és, l’Avis Legal, els presents Termes i Condicions, la Política de Privacitat i la Política de Cookies) en relació amb el tractament de dades personals i per a l’accés a l’App i WebApp dels Llocs Web i utilitzar els seus Serveis.

L’Usuari que sigui client dels Serveis a empreses d’Honest enviarà a HONEST GREENS els correus electrònics dels seus empleats/beneficiaris amb la finalitat d’aplicar les condicions particulars pactades. En el cas d’empleats/beneficiaris que ja apareguin donats d’alta a l’App com a Usuaris, el seu compte serà vinculat automàticament i se li aplicaran aquestes condicions de manera automàtica. En el cas d’empleats que no tinguin un compte actiu, se’ls enviarà una invitació via correu electrònic per al registre i la seva vinculació al servei Honest Base per aplicar les condicions pactades amb la seva empresa a les comandes que realitzin a través de l’App i WebApp dels Llocs Web de HONEST GREENS.

4. Realització de comandes

L’Usuari podrà realitzar comandes per consumir al restaurant, recollir per emportar, entrega a domicili o serveis Honest Base / Catering. Abans de confirmar la compra, l’App i WebApp dels Llocs Web mostraran el preu total final amb tots els impostos i despeses desglossats.

Cap comanda s’entendrà formalitzada fins que sigui confirmada electrònicament pel restaurant corresponent a l’App o WebApp.

Els Serveis per a la realització de comandes seran sempre els indicats a l’App i WebApp dels Llocs Web de HONEST GREENS i, en tot cas, subjectes a l’horari d’obertura dels restaurants. No obstant això, alguns Serveis poden estar limitats, per exemple, segons l’àrea geogràfica de lliurament a domicili, els horaris aplicables a certs serveis o tasques tècniques relacionades amb el manteniment i disponibilitat dels serveis tecnològics. Si l’Usuari intenta realitzar una comanda a domicili fora de l’àrea de lliurament o fora de l’horari comercial del restaurant HONEST GREENS, o si per qualsevol motiu l’App no està disponible, aquestes restriccions, limitacions o qualsevol canvi circumstancial de les condicions aplicables als Serveis es notificaran mitjançant avisos a l’App i WebApp.

Les opcions a l’hora de realitzar una comanda són les següents:

4.1 Consumir al restaurant

Els Usuaris poden fer comandes directament des de l’App utilitzant el seu mòbil. El pagament es realitza directament des de l’App, de manera que l’Usuari només ha d’esperar a la cua o a la taula per ser atès.

Es contemplen dues possibilitats diferents:

4.1.1 Comanda prèvia:

L’Usuari podrà triar els seus productes preferits i realitzar la comanda des de la pàgina d’inici de l’App i WebApp dels Llocs Web a través del seu telèfon mòbil, fins i tot abans d’arribar al restaurant HONEST GREENS seleccionat. Abans del pagament i de la confirmació, l’Usuari haurà de comprovar els detalls i la comanda realitzada. En aquesta fase, encara serà possible fer canvis a la comanda i triar l’hora de preparació d’aquesta. Un cop completada la comanda, l’Usuari procedirà a confirmar-la i a realitzar el pagament a través de l’App i WebApp dels Llocs Web.

Un cop realitzat el pagament, l’Usuari rebrà un missatge de confirmació amb un codi QR i el cost de la compra, així com un resum de la comanda realitzada.

L’Usuari podrà posar-se en contacte amb el restaurant HONEST GREENS concret mitjançant l’apartat “SUPORT”, que obrirà un xat perquè l’Usuari pugui comunicar-se fàcilment.

Un cop l’Usuari hagi arribat al restaurant HONEST GREENS seleccionat per a la comanda, només haurà d’adreçar-se al taulell, mostrar el codi QR de la comanda i recollir les begudes i el localitzador de taules, asseure’s a la taula i esperar a ser atès.

4.1.2 Demanar extres a la taula de l’Usuari:

A més, l’Usuari pot fer comandes extres escanejant el localitzador de la taula (codi QR) i iniciant novament el procés de compra.

La comanda extra serà servida en pocs minuts sense necessitat de contactar amb el cambrer ni esperar a la cua de comandes. Només cal esperar a ser atès.

Així mateix, s’ha habilitat un apartat dins de l’App i la WebApp dels Llocs Web, en el qual els Usuaris podran valorar el Servei que han rebut per part del personal del restaurant HONEST GREENS en concret. Es pot accedir a l’apartat des de la pàgina d’inici de l’App. Això permetrà a l’Usuari valorar el Servei rebut i enviar comentaris sobre cada membre del personal de servei i d’atenció del restaurant HONEST GREENS.

4.2 Consumir fora del restaurant

L’usuari podrà fer les seves comandes a través de l’App des d’on vulgui, ja sigui per recollir-les al restaurant HONEST GREENS per emportar, entrega a domicili o servei Honest Base per a l’oficina.

Es contemplen dues possibilitats diferents:

4.2.1 Per emportar:

L'Usuari pot fer una comanda des d'on vulgui, sense haver d'esperar a la cua de comandes per realitzar-la.

L'Usuari podrà triar els productes desitjats i fer la comanda per emportar des de la pàgina d'inici de l'aplicació (App i/o WebApp dels Llocs Web de HONEST GREENS) utilitzant el seu telèfon mòbil.

Un cop completada, es mostrarà un resum de la comanda juntament amb els preus corresponents. En aquest moment, l'Usuari podrà modificar la comanda, triar l'hora de recepció del Servei, així com el restaurant escollit per a la comanda abans de confirmar la compra i passar a la passarel·la de pagament.

Un cop efectuat el pagament, l'Usuari rebrà un missatge de confirmació amb un codi de comanda i el cost de la compra, així com un resum de la comanda realitzada.

Un cop finalitzada la comanda, l'Usuari podrà posar-se en contacte amb el restaurant HONEST GREENS corresponent a través de l'apartat “SUPORT”, que habilitarà un xat perquè l'Usuari pugui comunicar-se fàcilment.

Quan arribi l’hora de recollir la comanda, l’Usuari només haurà de mostrar el codi de comanda enviat a l’App o WebApp dels Llocs Web al taulell i se li lliurarà la comanda per emportar.

4.2.2 Lliurament a domicili:

L’Usuari podrà triar els seus productes preferits i fer una comanda des de la pàgina d’inici de l’aplicació (App o WebApp dels Llocs Web) utilitzant el seu telèfon mòbil, comprovar els detalls de la comanda, introduir l’adreça de lliurament i seleccionar l’hora preferida per rebre la comanda.

Un cop completada, es mostrarà un resum de la comanda juntament amb els preus corresponents. En aquest moment, l’Usuari podrà modificar la comanda, triar l’hora de recepció del Servei, així com el restaurant escollit per a la comanda abans de confirmar la compra i passar a la passarel·la de pagament.

Un cop realitzat el pagament, l’Usuari rebrà un missatge de confirmació amb un codi de comanda i el cost de la compra, així com un resum de la comanda realitzada.

Un cop finalitzada la comanda, l’Usuari podrà posar-se en contacte amb el restaurant HONEST GREENS corresponent a través de l’apartat “SUPORT”, que habilitarà un xat perquè l’Usuari pugui comunicar-se fàcilment.

Així mateix, l’Usuari podrà fer un seguiment del lliurament mitjançant l’opció “SEGUIMENT DE LA COMANDA”, que li permetrà posar-se en contacte amb el repartidor assignat i conèixer d’un cop d’ull el temps i la distància que falta per al lliurament.

L’Usuari també podrà adquirir altres productes de la botiga HONEST GREENS, incloent-hi productes d’alimentació com els nostres pans, begudes, o altres fora de la carta del restaurant, així com productes de marxandatge o qualsevol altre que es publiqui a l’App o WebApp dels Llocs Web en qualsevol moment, seguint el procediment habitual de contractació. Malgrat els esforços realitzats per complir els terminis de lliurament detallats a la botiga HONEST GREENS, en tot cas, aquests seran orientatius.

4.3 Servei Honest Base:

HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS ofereixen serveis B2B a empreses i professionals per a la realització de comandes i lliurament a les seves oficines. L’empresa o professional client del servei HonestBase facilita a HONEST GREENS un llistat de les adreces de correu electrònic dels seus empleats que són introduïdes al sistema. D’aquesta manera, l’Usuari té la possibilitat de vincular el seu compte d’Usuari a l’empresa per a la qual treballa, permetent-li realitzar comandes programades pels seus treballadors aplicant les condicions particulars pactades entre l’empresa i HONEST GREENS i/o empresa HONEST GREENS corresponent. En els casos en què el treballador no estigui prèviament donat d’alta a l’App o WebApp dels Llocs Web, HONEST GREENS enviarà un correu electrònic d’invitació per a la descàrrega i registre com a Usuari de l’App i WebApp dels Llocs Web, vinculant el seu compte automàticament al servei Honest Base perquè pugui gaudir dels beneficis pertinents. El procediment de realització i lliurament de la comanda és com el del servei de lliurament a domicili, amb les condicions particulars que HONEST GREENS i/o empresa HONEST GREENS i l’empresa o professional client dels serveis de Honest Base acordin en cada cas, com ara els horaris establerts per a la realització de les comandes, les comandes periòdiques (si escau) o altres condicions que s’acordin per a la personalització i eficàcia del servei.

4.4 Servei de Càtering:

HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS ofereixen servei de lliurament B2C i B2B per a esdeveniments i reunions, incloent-hi aliments, begudes i estris. Les comandes es realitzen creant un compte a l’App i WebApp dels Llocs Web i accedint a l’apartat Honest Catering. Cal introduir dades com el codi postal, nombre de persones, data, hora, adreça i tipus de pac. Les entregues tenen franges d’1 hora, subjectes a possibles ajustos.

Les modificacions o cancel·lacions es regeixen per la política explicada a continuació:

4.4.1 Política de Cancel·lació de càtering:

4.4.1.1 Comandes de Càtering Petites (€500 o menys per al càtering servit a Espanya i França; £500 o menys per al càtering servit al Regne Unit):

• Cancel·lació Gratuïta: Fins a 48 hores abans de l’entrega o esdeveniment programat.
• Reembors Parcial: Les cancel·lacions realitzades entre 24 i 48 hores abans de l’esdeveniment tindran un càrrec del 25% del valor total de la comanda.
• Sense Reembors: Les cancel·lacions fetes amb menys de 24 hores d’antelació no són reemborsables a causa dels costos de preparació.

4.4.1.2 Comandes de Càtering Grans (Més de €500 per al càtering servit a Espanya i França; més de £500 per al càtering servit al Regne Unit):

Cancel·lació Gratuïta: Fins a 72 hores abans del lliurament o esdeveniment programat.

Reemborsaments Parcials:

• 75% de reemborsament per a cancel·lacions realitzades entre 48 i 72 hores abans de l’esdeveniment.
• 50% de reemborsament per a cancel·lacions realitzades entre 24 i 48 hores abans de l’esdeveniment.

Sense reemborsament: les cancel·lacions fetes amb menys de 24 hores d’antelació no són reemborsables.

4.4.2 Política de Reprogramació

De moment, no és possible reprogramar comandes. No obstant això, pots contactar amb partnerships@honestgreens.com i el nostre equip farà tot el possible per ajudar-te.

5. Preus, moneda i forma de pagament

• Tots els preus inclouen impostos.
• Els possibles costos addicionals (lliurament, embalatge, etc.) es mostraran de manera clara i desglossada abans de la confirmació.
• Moneda i preus: Els preus es mostren i es cobren en la moneda del país on es troba el restaurant o l’empresa HONEST GREENS que presta el servei o realitza la venda (EUR -€- a Espanya i França; GBP -£- al Regne Unit), amb els impostos i càrrecs aplicables inclosos.
• Qualsevol conversió a una altra divisa que es mostri a l’App o WebApp tindrà caràcter merament informatiu, i l’import finalment cobrat pot variar en funció del tipus de canvi i de les comissions aplicades per l’entitat emissora del mitjà de pagament de l’Usuari.
• En comandes realitzades a través de plataformes de tercers (per exemple, Uber Eats, Glovo o similars), s’aplicaran els preus i la moneda que indiquin aquestes plataformes.
• El pagament es realitza mitjançant targeta de crèdit/dèbit a través d’Adyen o altres mitjans habilitats que compleixen la normativa PSD2. HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS es reserven el dret de canviar en qualsevol moment els seus mètodes de pagament i facturació.
• HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS no emmagatzemen directament les dades de la targeta; la gestió correspon al processador de pagaments segur.
• Els preus dels productes es troben detallats a l’App per a cada producte i Servei associat, incloent-hi els impostos corresponents. No obstant això, les empreses HONEST GREENS es reserven el dret a modificar el preu dels seus productes, així com els possibles costos d’enviament i embalatge, tal com es mostrin en cada moment a l’App, aplicant-se els preus que es mostrin a l’App en el moment de la confirmació de la comanda per part de l’Usuari. Els canvis de preu no afectaran les comandes existents que hagin estat confirmades o que s’estiguin realitzant en el moment del canvi de preu ni als articles ja seleccionats a la cistella de l’Usuari, excepte si hi ha hagut un error evident en el preu. Si existeix un error evident en el preu, l’empresa propietària del restaurant HONEST GREENS on es realitza la comanda ho notificarà al més aviat possible i l’Usuari tindrà l’opció de confirmar la comanda pel preu correcte o anul·lar-la sense cap cost amb el reemborsament íntegre de qualsevol quantitat ja pagada, que es retornarà a l’Usuari a l’App com a crèdit per a futures compres als restaurants HONEST GREENS.
• HONEST GREENS es reserva el dret de rebutjar qualsevol comanda per qualsevol motiu quan existeixi un error en el preu i/o en una altra informació sobre els aliments, begudes o mercaderies sol·licitades; la informació de facturació, pagament i/o lliurament sigui insuficient o inexacta; existeixi sospita que una comanda s’ha realitzat utilitzant informació de targeta de pagament robada, sembli estar relacionada amb frau o es relacioni amb una disputa de pagament anterior; o el producte sol·licitat no estigui disponible per una interrupció o per altres motius.
• Un cop confirmada la comanda de l’Usuari, el pagament es realitzarà directament a l’empresa responsable del restaurant HONEST GREENS concret indicat a l’Avis Legal.

6. Dret de desistiment i devolucions

• Excepció: D’acord amb l’art. 103 TRLGDCU, no existirà dret de desistiment en contractes de subministrament de béns peribles, confeccionats segons les especificacions del consumidor o que puguin deteriorar-se ràpidament (ex. aliments preparats, begudes calentes).
• Per a productes no peribles (targetes regal, marxandatge), l’Usuari disposa de 14 dies naturals per exercir el dret de desistiment sense necessitat de justificació.
• En cas de devolució procedent, el reemborsament es realitzarà pel mateix mitjà de pagament utilitzat, llevat que l’Usuari accepti expressament una altra modalitat (per exemple, crèdit a l’App).

7. Política de reemborsaments i compensacions

• Dins de les primeres 24 hores des de la compra: reemborsament a través del mitjà de pagament original.
• Transcorregut aquest termini: crèdit a la cartera digital de l’App, vals o invitacions, segons el cas.

8. Responsabilitat

HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS seran responsables de la correcta entrega de les comandes. No obstant això, les limitacions de responsabilitat no exclouran ni restringiran els drets legals irrenunciables dels consumidors ni s’aplicaran en casos de negligència greu o dolosa.

9. Conducta de l’Usuari

L’Usuari es compromet a no utilitzar l’App i la WebApp dels Llocs Web amb finalitats il·legals o contràries a aquests Termes i Condicions (fraus, suplantació, enviament de correu brossa, etc.).

10. Promocions, fidelització i targetes regal

Les promocions estaran subjectes a les condicions particulars indicades en cada cas. Els programes de fidelització, cupons o targetes regal:

• No seran reemborsables en efectiu, tret que s’indiqui expressament.
• Podran tenir caducitat i limitacions específiques informades a l’App.
• Compliran amb la normativa de publicitat i promocions comercials.

Només seran vàlids aquells codis promocionals que es bescanviïn a través de l’App o d’un altre canal oficial d’HONEST GREENS habilitat a aquest efecte. L’empresa específica propietària del restaurant HONEST GREENS podrà aplicar descomptes o ofertes particulars a la seva discreció.

Els codis promocionals s’han d’utilitzar d’acord amb el que preveu la llei, aquests Termes i Condicions i, si escau, les Condicions Particulars indicades a l’App i a la WebApp dels Llocs Web.

Els codis promocionals, descomptes o ofertes de qualsevol tipus no podran ser duplicats, venuts o posats a disposició del públic, llevat que es permeti expressament a les corresponents Condicions Particulars.

Excepte que s’indiqui el contrari en les corresponents Condicions Particulars, els codis promocionals caducaran als 90 dies des de la seva emissió.

En cas de conflicte entre aquestes Condicions Generals i les Condicions Particulars aplicables a una promoció o oferta concreta, prevaldran les Condicions Particulars que s’indiquin a l’App juntament amb la promoció o oferta en qüestió.

Algunes d’aquestes ofertes disponibles a l’App i WebApp dels Llocs Web consisteixen en:

PROGRAMA DE FIDELITZACIÓ (HONEST PEOPLE). – Pots veure els detalls del nou programa d’Honest People aquí.-> https://www.honestgreens.com/ca/loyalty-program

PROGRAMA DE FIDELITZACIÓ (REPTES). – HONEST GREENS implementa a través de l’App un programa de reptes / challenges pel qual, per cada compra de productes indicats a l’App i WebApp dels Llocs Web en cada moment, els Usuaris rebran un segell per cada categoria de producte adquirit. Acumulant-los, l’Usuari podrà posteriorment bescanviar-los per obtenir un producte de la mateixa categoria de regal en arribar a la suma de segells indicada a l’App i WebApp dels Llocs Web. Les condicions específiques per al bescanvi de segells s’indicaran a la pròpia App en cada moment a través d’un apartat de “Més Informació” o similar. HONEST GREENS es reserva el dret d’excloure determinats productes i serveis del Programa de reptes / challenges i de limitar les condicions aplicables al programa. Només pels comandes realitzades a través dels Serveis de l’App i WebApp dels Llocs Web es generen segells, excloent les comandes realitzades amb plataformes de tercers (per exemple, Glovo, Just Eat, Deliveroo). Serà necessari estar registrat a l’App o WebApp dels Llocs Web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. La participació en el Programa de Fidelització i els segells acumulats són intransferibles, limitant-se a una participació per usuari i compte registrada a l’App i WebApp dels Llocs Web.

INVITA UN AMIC.- Els Usuaris disposaran d’un codi únic i personal (“Codi d’Invitat”) vinculat al seu compte d’Usuari que podran compartir amb tercers (“Amic Invitat”) com a invitació a unir-se a l’App i WebApp dels Llocs Web. L’Amic Invitat, en introduir el Codi d’Invitat en la fase de registre, generarà punts al seu favor i al de l’Usuari que l’ha convidat per gastar en futures compres i comandes realitzades a través de l’App i WebApp dels Llocs Web. Pots veure més detalls aquí.-> https://www.honestgreens.com/ca/loyalty-program

TARGETES REGAL.- Aquesta funcionalitat permet a l’Usuari transferir o regalar a altres usuaris, o a qualsevol tercer (que haurà de descarregar-se i registrar-se a l’App o WebApp dels Llocs Web), una determinada quantitat de crèdit que l’Usuari tingui al seu compte. La targeta regal només estarà disponible a l’App i WebApp dels Llocs Web i, en concret, l’Usuari podrà regalar la targeta regal amb el crèdit que decideixi regalar mitjançant un codi únic ofert per l’App i WebApp dels Llocs Web.

El crèdit restant de la targeta regal es pot consultar en qualsevol moment a través de l’App i WebApp dels Llocs Web. Les targetes regal no caduquen i no s’aplicaran taxes d’inactivitat ni de servei a aquestes targetes. No es poden bescanviar les targetes regal per la compra d’una altra targeta regal ni per béns o serveis adquirits prèviament. Així mateix, les targetes regal no tindran valor en efectiu i no podran ser reemborsades amb diners en efectiu, però podran ser recarregades a través de l’App, de manera que, si l’import de crèdit resultant és insuficient per realitzar alguna compra, podrà ser recarregat amb l’import desitjat per l’Usuari, permetent així esgotar l’import de crèdit. HONEST GREENS es reserva el dret de rebutjar qualsevol Targeta Regal en el cas que el pagament d’aquesta falli.

Només seran vàlides les targetes regal generades mitjançant l’ús de l’App i WebApp dels Llocs Web o qualsevol altre canal específicament habilitat per HONEST GREENS per a això. Les targetes regal no podran ser substituïdes ni repesques en cas de pèrdua, robatori o deteriorament. Si l’Usuari sospita que algú ha copiat o robat la seva targeta regal, ha d’enviar un correu electrònic a hello@honestgreens.com immediatament. HONEST GREENS es reserva el dret de rebutjar la targeta regal quan sospiti que aquesta s’ha obtingut de manera fraudulenta.

11. Comunicacions

HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS podran comunicar-se amb l’Usuari mitjançant trucades, missatges de text SMS o tecnologia similar, sempre que existeixi la corresponent base legal per a aquest tractament de dades.

Dins del que permeten les normes de compliment obligatori, aquestes comunicacions poden ser enviades o iniciades per HONEST GREENS o qualsevol dels seus proveïdors de serveis, com quan enviem missatges de text a l’Usuari per confirmar, tramitar i notificar l’Usuari sobre l’estat i la ubicació de recollida d’una comanda que l’Usuari realitza amb HONEST GREENS, proporcionar a l’Usuari un rebut, o per a qualsevol propòsit de servei al client, relacionat amb el compte o de màrqueting, tot això d’acord amb el que es descriu a la Política de Privacitat.

L’Usuari podrà gestionar els seus consentiments per deixar de rebre missatges a l’apartat específic de l’App i WebApp dels Llocs Web per a notificacions des del perfil, sol·licitant la baixa del servei de notificacions a través dels mecanismes habilitats a cada comunicació, o enviant un correu electrònic amb la sol·licitud de l’Usuari, número de telèfon i adreça de correu electrònic a hello@honestgreens.com. HONEST GREENS enviarà un missatge a l’Usuari per confirmar que la sol·licitud de baixa de les comunicacions ha estat rebuda i atesa segons les normes de compliment obligatori.

Us informem que les trucades entre l’Usuari i el personal de HONEST GREENS i empreses de HONEST GREENS poden ser enregistrades per garantir la qualitat del servei i atendre possibles responsabilitats legals. Per a més informació, consulteu el que s’hi descriu a la Política de Privacitat.

12. Atenció al client i reclamacions

Volem que l’experiència de l’Usuari amb HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS sigui sempre positiva. Si sorgeix algun problema amb la comanda o amb els nostres serveis, animem l’Usuari a posar-se en contacte amb nosaltres primer per intentar resoldre-ho directament i de la manera més ràpida possible.

Si no aconseguim resoldre-ho junts, l’Usuari també pot recórrer a mètodes de resolució alternativa de disputes (ADR), com la mediació o l’arbitratge. Aquests processos estan pensats per ser més ràpids, senzills i menys costosos que acudir als tribunals.

• L’Usuari podrà contactar a hello@honestgreens.com.
• Termini màxim de resposta: 30 dies hàbils.
• En cas de conflicte que no es pugui resoldre directament amb HONEST GREENS i/o l’empresa corresponent de HONEST GREENS detallada a l’inici de l’Avís Legal, l’Usuari podrà adreçar-se a organismes oficials de resolució de disputes:

 Així mateix, als centres europeus de consumidors (ECC Net) que ofereixen assistència gratuïta als consumidors en disputes transfrontereres dins la Unió Europea (UE) i països associats

 A els organismes nacionals de resolució alternativa de conflictes (ADR) oficialment reconeguts.

L’Usuari pot consultar la llista d’organismes ADR operatius a la UE i països associats a través del lloc oficial de “Consumer Redress in the EU”: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

A diferència de la UE, el Regne Unit no ha establert una plataforma centralitzada obligatòria en línia per a la resolució de conflictes de consum. Avui en dia, la resolució alternativa de disputes (ADR, per les seves sigles en anglès) continua funcionant a través de mecanismes independents, típicament dins de sectors específics o de manera voluntària. Amb aquest objectiu, i encara que al Regne Unit HONEST GREENS i/o l’empresa corresponent de HONEST GREENS no estan obligades a sotmetre’s a un procediment ADR concret, les mateixes proporcionaran a l’Usuari informació sobre una entitat ADR reconeguda que pugui atendre la seva reclamació, fins i tot al Regne Unit (ej. “Centre for Effective Dispute Resolution – CEDR” - https://www.cedr.com/consumer/- o “RetailADR: - https://www.retailadr.org.uk-) encara que HONEST GREENS o aquesta empresa HONEST GREENS decideixi no participar fora dels procediments de la Unió Europea. L’Usuari també podrà resoldre el seu conflicte a través d’altres mètodes de “Non-Court Dispute Resolution” (NCDR), fomentats pels tribunals del Regne Unit, abans d’iniciar qualsevol acció judicial, per la qual cosa animem els Usuaris a valorar aquestes opcions abans d’acudir a judici. En última instància, les disputes estaran subjectes a la jurisdicció exclusiva dels tribunals d’Anglaterra i Gal·les, sense perjudici de les normes d’obligat compliment en matèria de consumidors.

13. Modificacions contractuals

HONEST GREENS podrà modificar aquests Termes amb 15 dies d’antelació. Per a canvis substancials serà necessària l’acceptació expressa de l’Usuari. En cas de no acceptació, l’Usuari podrà cancel·lar el seu compte sense penalització.

14. Ús de sistemes d’intel·ligència artificial (IA)

Determinades funcionalitats de l’App i WebApp poden estar automatitzades mitjançant tecnologies d’intel·ligència artificial (IA), com recomanacions personalitzades, atenció mitjançant xat o anàlisi de patrons de consum.

En tot cas, sempre existeix supervisió humana i no s’adopten decisions exclusivament automatitzades que produeixin efectes jurídics o significatius per a l’Usuari, d’acord amb el RGPD i el Reglament (UE) 2024/1183 (AI Act).

15. Protecció de dades

Les dades personals es tractaran d’acord amb la Política de Privacitat, així com amb la Política de Cookies i amb el que es detalla en els restants Textos Legals disponibles a l’App i WebApp dels Llocs Web, garantint l’exercici dels drets d’accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició d’acord amb el RGPD i la Data Protection Act 2018 i els restants drets en matèria del Data Act i Data (Use and Access) Act 2025 (DUAA) i de contractació electrònica i de consum, així com en matèria d’Intel·ligència Artificial detallats en aquests Textos Legals.

16. Legislació aplicable i jurisdicció

Els presents Termes es regiran per la legislació aplicable segons el lloc de l’empresa HONEST GREENS contractada:

(i) Espanya → tribunals de Barcelona per a HONEST GREENS Barcelona S.A.

(ii) França → tribunals de París per al restaurant de París.

(iii) Regne Unit → tribunals d’Anglaterra i Gal·les per al restaurant de Londres, amb accés a ADR/NCDR, sense perjudici de la Consumer Rights Act 2015.

En tot cas, si l’Usuari actua com a consumidor, prevaldrà la legislació i els tribunals de la seva residència habitual quan aquesta li atorgui una protecció més gran.

Per a relacions B2B, les parts es sotmeten als tribunals del domicili social de l’empresa HONEST GREENS contractada, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur.

17. Acceptació dels Termes

El registre i l’ús de l’App implica l’acceptació expressa d’aquests Termes i Condicions. Si l’Usuari no està d’acord, haurà d’abstenir-se d’utilitzar l’App.

18. Accessibilitat

HONEST GREENS garanteix que la seva App, WebApp i Llocs Web compleixen amb les Pautes d’Accessibilitat Web, assegurant l’accés a persones amb discapacitat.

title: Termes i condicions - Honest Greens

description: Explora els termes i condicions per entendre de forma transparent els teus drets i les polítiques de la nostra empresa.

Termes i condicions Data d’actualització:: 7 de novembre de 2025

1. Informació precontractual En compliment de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació (LSSICE) i del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (TRLGDCU), així com amb la UK Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002, la Consumer Contracts Regulations 2013 i la Consumer Rights Act 2015, i amb la Llei francesa per a la Confiança en l’Economia Digital (LCEN, 2004), el Code civil (articles 1125-1127-6) i el Code de la consommation (originalment transposant la Directiva de la UE 2000/31/CE sobre comerç electrònic), s’informa a l’Usuari del següent abans de la contractació:

Identitat del prestador del servei: Les empreses detallades a l’inici de l’Avis Legal. Cal tenir en compte que l’App i la WebApp dels Llocs Web de HONEST GREENS són operades per diversos restaurants allà detallats i per a Usuaris amb procedència o domicilis variables.

Contacte: hello@honestgreens.com.

Idiomes disponibles: espanyol, català, francès, portuguès i anglès.

Passos per realitzar una comanda: selecció de productes > confirmació de dades > revisió de la comanda > pagament > confirmació electrònica.

El contracte electrònic s’arxivarà i estarà disponible per a l’Usuari al seu compte de l’App o WebApp dels Llocs Web de HONEST GREENS detallades a l’Avis Legal.

Abans de confirmar la comanda, l’Usuari podrà identificar i corregir errors.

2. Objecte del contracte Els presents Termes i Condicions regulen la relació contractual entre l’Usuari i HONEST GREENS i/o l’empresa titular del restaurant HONEST GREENS en el qual es realitzi la compra. Tant si és per consumir al local (concretament, per fer comandes prèvies de productes per menjar al local o per fer comandes addicionals des de la taula sense haver-se d’aixecar i fer cua al taulell general de comandes), per demanar productes per emportar o per a lliurament a domicili dins de la zona de repartiment, incloent els serveis de lliurament a l’oficina (serveis Honest Base), mitjançant els quals l’Usuari pot realitzar una comanda per ser preparada al moment o demanar-la per més tard, escollint l’hora preferida i, a més, oferir altres serveis complementaris relacionats amb l’objecte principal d’Honest Greens com el programa de fidelització, les targetes regal, els serveis de crèdit i recompenses i els serveis de botiga, o de càtering (d’ara endavant, el “Servei”).

La finalitat del Servei és proporcionar un sistema senzill i còmode perquè l’Usuari pugui realitzar comandes segons les seves necessitats i preferències en cada moment.

Els Llocs Web, App i WebApp són gestionats per HONEST GREENS BARCELONA S.A.U.

3. Registre i compte d’Usuari L’Usuari ha de facilitar dades veraces, actualitzades i completes. La contrasenya és personal i intransferible. L’Usuari serà responsable de l’ús indegut del seu compte. L’App i la WebApp dels Llocs Web permeten el registre mitjançant formularis propis o credencials de tercers (Google i Apple).

L’Usuari declara que té capacitat legal suficient per subscriure els presents Termes i Condicions personalment i/o, si escau, en nom de qualsevol empresa o persona jurídica, tenint autoritat suficient per vincular-la a aquests Termes i Condicions.

Un cop completat el formulari de registre, s’enviarà un codi d’accés via SMS per seguretat, tancant el procés de registre amb un correu electrònic de confirmació. HONEST GREENS i l’empresa corresponent HONEST GREENS es reserven el dret de retardar el registre fins que es confirmi l’admissibilitat de l’Usuari. A tal efecte, l’Usuari haurà de llegir i acceptar corresponentment els Textos Legals (això és, l’Avis Legal, els presents Termes i Condicions, la Política de Privacitat i la Política de Cookies) en relació amb el tractament de dades personals i per a l’accés a l’App i WebApp dels Llocs Web i utilitzar els seus Serveis.

L’Usuari que sigui client dels Serveis a empreses d’Honest enviarà a HONEST GREENS els correus electrònics dels seus empleats/beneficiaris amb la finalitat d’aplicar les condicions particulars pactades. En el cas d’empleats/beneficiaris que ja apareguin donats d’alta a l’App com a Usuaris, el seu compte serà vinculat automàticament i se li aplicaran aquestes condicions de manera automàtica. En el cas d’empleats que no tinguin un compte actiu, se’ls enviarà una invitació via correu electrònic per al registre i la seva vinculació al servei Honest Base per aplicar les condicions pactades amb la seva empresa a les comandes que realitzin a través de l’App i WebApp dels Llocs Web de HONEST GREENS.

4. Realització de comandes L’Usuari podrà realitzar comandes per consumir al restaurant, recollir per emportar, entrega a domicili o serveis Honest Base / Catering. Abans de confirmar la compra, l’App i WebApp dels Llocs Web mostraran el preu total final amb tots els impostos i despeses desglossats.

Cap comanda s’entendrà formalitzada fins que sigui confirmada electrònicament pel restaurant corresponent a l’App o WebApp.

Els Serveis per a la realització de comandes seran sempre els indicats a l’App i WebApp dels Llocs Web de HONEST GREENS i, en tot cas, subjectes a l’horari d’obertura dels restaurants. No obstant això, alguns Serveis poden estar limitats, per exemple, segons l’àrea geogràfica de lliurament a domicili, els horaris aplicables a certs serveis o tasques tècniques relacionades amb el manteniment i disponibilitat dels serveis tecnològics. Si l’Usuari intenta realitzar una comanda a domicili fora de l’àrea de lliurament o fora de l’horari comercial del restaurant HONEST GREENS, o si per qualsevol motiu l’App no està disponible, aquestes restriccions, limitacions o qualsevol canvi circumstancial de les condicions aplicables als Serveis es notificaran mitjançant avisos a l’App i WebApp.

Les opcions a l’hora de realitzar una comanda són les següents:

4.1 Consumir al restaurant Els Usuaris poden fer comandes directament des de l’App utilitzant el seu mòbil. El pagament es realitza directament des de l’App, de manera que l’Usuari només ha d’esperar a la cua o a la taula per ser atès.

Es contemplen dues possibilitats diferents:

4.1.1 Comanda prèvia: L’Usuari podrà triar els seus productes preferits i realitzar la comanda des de la pàgina d’inici de l’App i WebApp dels Llocs Web a través del seu telèfon mòbil, fins i tot abans d’arribar al restaurant HONEST GREENS seleccionat. Abans del pagament i de la confirmació, l’Usuari haurà de comprovar els detalls i la comanda realitzada. En aquesta fase, encara serà possible fer canvis a la comanda i triar l’hora de preparació d’aquesta. Un cop completada la comanda, l’Usuari procedirà a confirmar-la i a realitzar el pagament a través de l’App i WebApp dels Llocs Web.

Un cop realitzat el pagament, l’Usuari rebrà un missatge de confirmació amb un codi QR i el cost de la compra, així com un resum de la comanda realitzada.

L’Usuari podrà posar-se en contacte amb el restaurant HONEST GREENS concret mitjançant l’apartat “SUPORT”, que obrirà un xat perquè l’Usuari pugui comunicar-se fàcilment.

Un cop l’Usuari hagi arribat al restaurant HONEST GREENS seleccionat per a la comanda, només haurà d’adreçar-se al taulell, mostrar el codi QR de la comanda i recollir les begudes i el localitzador de taules, asseure’s a la taula i esperar a ser atès.

4.1.2 Demanar extres a la taula de l’Usuari: A més, l’Usuari pot fer comandes extres escanejant el localitzador de la taula (codi QR) i iniciant novament el procés de compra.

La comanda extra serà servida en pocs minuts sense necessitat de contactar amb el cambrer ni esperar a la cua de comandes. Només cal esperar a ser atès.

Així mateix, s’ha habilitat un apartat dins de l’App i la WebApp dels Llocs Web, en el qual els Usuaris podran valorar el Servei que han rebut per part del personal del restaurant HONEST GREENS en concret. Es pot accedir a l’apartat des de la pàgina d’inici de l’App. Això permetrà a l’Usuari valorar el Servei rebut i enviar comentaris sobre cada membre del personal de servei i d’atenció del restaurant HONEST GREENS.

4.2 Consumir fora del restaurant L’usuari podrà fer les seves comandes a través de l’App des d’on vulgui, ja sigui per recollir-les al restaurant HONEST GREENS per emportar, entrega a domicili o servei Honest Base per a l’oficina.

Es contemplen dues possibilitats diferents:

4.2.1 Per emportar: L’Usuari pot fer una comanda des d’on vulgui, sense haver d’esperar a la cua de comandes per realitzar-la.

L’Usuari podrà triar els productes desitjats i fer la comanda per emportar des de la pàgina d’inici de l’aplicació (App i/o WebApp dels Llocs Web de HONEST GREENS) utilitzant el seu telèfon mòbil.

Un cop completada, es mostrarà un resum de la comanda juntament amb els preus corresponents. En aquest moment, l’Usuari podrà modificar la comanda, triar l’hora de recepció del Servei, així com el restaurant escollit per a la comanda abans de confirmar la compra i passar a la passarel·la de pagament.

Un cop efectuat el pagament, l’Usuari rebrà un missatge de confirmació amb un codi de comanda i el cost de la compra, així com un resum de la comanda realitzada.

Un cop finalitzada la comanda, l’Usuari podrà posar-se en contacte amb el restaurant HONEST GREENS corresponent a través de l’apartat “SUPORT”, que habilitarà un xat perquè l’Usuari pugui comunicar-se fàcilment.

Quan arribi l’hora de recollir la comanda, l’Usuari només haurà de mostrar el codi de comanda enviat a l’App o WebApp dels Llocs Web al taulell i se li lliurarà la comanda per emportar.

4.2.2 Lliurament a domicili: L’Usuari podrà triar els seus productes preferits i fer una comanda des de la pàgina d’inici de l’aplicació (App o WebApp dels Llocs Web) utilitzant el seu telèfon mòbil, comprovar els detalls de la comanda, introduir l’adreça de lliurament i seleccionar l’hora preferida per rebre la comanda.

Un cop completada, es mostrarà un resum de la comanda juntament amb els preus corresponents. En aquest moment, l’Usuari podrà modificar la comanda, triar l’hora de recepció del Servei, així com el restaurant escollit per a la comanda abans de confirmar la compra i passar a la passarel·la de pagament.

Un cop realitzat el pagament, l’Usuari rebrà un missatge de confirmació amb un codi de comanda i el cost de la compra, així com un resum de la comanda realitzada.

Un cop finalitzada la comanda, l’Usuari podrà posar-se en contacte amb el restaurant HONEST GREENS corresponent a través de l’apartat “SUPORT”, que habilitarà un xat perquè l’Usuari pugui comunicar-se fàcilment.

Així mateix, l’Usuari podrà fer un seguiment del lliurament mitjançant l’opció “SEGUIMENT DE LA COMANDA”, que li permetrà posar-se en contacte amb el repartidor assignat i conèixer d’un cop d’ull el temps i la distància que falta per al lliurament.

L’Usuari també podrà adquirir altres productes de la botiga HONEST GREENS, incloent-hi productes d’alimentació com els nostres pans, begudes, o altres fora de la carta del restaurant, així com productes de marxandatge o qualsevol altre que es publiqui a l’App o WebApp dels Llocs Web en qualsevol moment, seguint el procediment habitual de contractació. Malgrat els esforços realitzats per complir els terminis de lliurament detallats a la botiga HONEST GREENS, en tot cas, aquests seran orientatius.

4.3 Servei Honest Base: HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS ofereixen serveis B2B a empreses i professionals per a la realització de comandes i lliurament a les seves oficines. L’empresa o professional client del servei HonestBase facilita a HONEST GREENS un llistat de les adreces de correu electrònic dels seus empleats que són introduïdes al sistema. D’aquesta manera, l’Usuari té la possibilitat de vincular el seu compte d’Usuari a l’empresa per a la qual treballa, permetent-li realitzar comandes programades pels seus treballadors aplicant les condicions particulars pactades entre l’empresa i HONEST GREENS i/o empresa HONEST GREENS corresponent. En els casos en què el treballador no estigui prèviament donat d’alta a l’App o WebApp dels Llocs Web, HONEST GREENS enviarà un correu electrònic d’invitació per a la descàrrega i registre com a Usuari de l’App i WebApp dels Llocs Web, vinculant el seu compte automàticament al servei Honest Base perquè pugui gaudir dels beneficis pertinents. El procediment de realització i lliurament de la comanda és com el del servei de lliurament a domicili, amb les condicions particulars que HONEST GREENS i/o empresa HONEST GREENS i l’empresa o professional client dels serveis de Honest Base acordin en cada cas, com ara els horaris establerts per a la realització de les comandes, les comandes periòdiques (si escau) o altres condicions que s’acordin per a la personalització i eficàcia del servei.

4.4 Servei de Càtering: HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS ofereixen servei de lliurament B2C i B2B per a esdeveniments i reunions, incloent-hi aliments, begudes i estris. Les comandes es realitzen creant un compte a l’App i WebApp dels Llocs Web i accedint a l’apartat Honest Catering. Cal introduir dades com el codi postal, nombre de persones, data, hora, adreça i tipus de pac. Les entregues tenen franges d’1 hora, subjectes a possibles ajustos.

Les modificacions o cancel·lacions es regeixen per la política explicada a continuació:

4.4.1 Política de Cancel·lació de càtering: 4.4.1.1 Comandes de Càtering Petites (€500 o menys per al càtering servit a Espanya i França; £500 o menys per al càtering servit al Regne Unit): Cancel·lació Gratuïta: Fins a 48 hores abans de l’entrega o esdeveniment programat.

Reembors Parcial: Les cancel·lacions realitzades entre 24 i 48 hores abans de l’esdeveniment tindran un càrrec del 25% del valor total de la comanda.

Sense Reembors: Les cancel·lacions fetes amb menys de 24 hores d’antelació no són reemborsables a causa dels costos de preparació.

4.4.1.2 Comandes de Càtering Grans (Més de €500 per al càtering servit a Espanya i França; més de £500 per al càtering servit al Regne Unit): Cancel·lació Gratuïta: Fins a 72 hores abans del lliurament o esdeveniment programat.

Reemborsaments Parcials:

75% de reemborsament per a cancel·lacions realitzades entre 48 i 72 hores abans de l’esdeveniment.

50% de reemborsament per a cancel·lacions realitzades entre 24 i 48 hores abans de l’esdeveniment.

Sense reemborsament: les cancel·lacions fetes amb menys de 24 hores d’antelació no són reemborsables.

4.4.2 Política de Reprogramació De moment, no és possible reprogramar comandes. No obstant això, pots contactar amb partnerships@honestgreens.com i el nostre equip farà tot el possible per ajudar-te.

5. Preus, moneda i forma de pagament Tots els preus inclouen impostos.

Els possibles costos addicionals (lliurament, embalatge, etc.) es mostraran de manera clara i desglossada abans de la confirmació.

Moneda i preus: Els preus es mostren i es cobren en la moneda del país on es troba el restaurant o l’empresa HONEST GREENS que presta el servei o realitza la venda (EUR -€- a Espanya i França; GBP -£- al Regne Unit), amb els impostos i càrrecs aplicables inclosos.

Qualsevol conversió a una altra divisa que es mostri a l’App o WebApp tindrà caràcter merament informatiu, i l’import finalment cobrat pot variar en funció del tipus de canvi i de les comissions aplicades per l’entitat emissora del mitjà de pagament de l’Usuari.

En comandes realitzades a través de plataformes de tercers (per exemple, Uber Eats, Glovo o similars), s’aplicaran els preus i la moneda que indiquin aquestes plataformes.

El pagament es realitza mitjançant targeta de crèdit/dèbit a través d’Adyen o altres mitjans habilitats que compleixen la normativa PSD2. HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS es reserven el dret de canviar en qualsevol moment els seus mètodes de pagament i facturació.

HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS no emmagatzemen directament les dades de la targeta; la gestió correspon al processador de pagaments segur.

Els preus dels productes es troben detallats a l’App per a cada producte i Servei associat, incloent-hi els impostos corresponents. No obstant això, les empreses HONEST GREENS es reserven el dret a modificar el preu dels seus productes, així com els possibles costos d’enviament i embalatge, tal com es mostrin en cada moment a l’App, aplicant-se els preus que es mostrin a l’App en el moment de la confirmació de la comanda per part de l’Usuari. Els canvis de preu no afectaran les comandes existents que hagin estat confirmades o que s’estiguin realitzant en el moment del canvi de preu ni als articles ja seleccionats a la cistella de l’Usuari, excepte si hi ha hagut un error evident en el preu. Si existeix un error evident en el preu, l’empresa propietària del restaurant HONEST GREENS on es realitza la comanda ho notificarà al més aviat possible i l’Usuari tindrà l’opció de confirmar la comanda pel preu correcte o anul·lar-la sense cap cost amb el reemborsament íntegre de qualsevol quantitat ja pagada, que es retornarà a l’Usuari a l’App com a crèdit per a futures compres als restaurants HONEST GREENS.

HONEST GREENS es reserva el dret de rebutjar qualsevol comanda per qualsevol motiu quan existeixi un error en el preu i/o en una altra informació sobre els aliments, begudes o mercaderies sol·licitades; la informació de facturació, pagament i/o lliurament sigui insuficient o inexacta; existeixi sospita que una comanda s’ha realitzat utilitzant informació de targeta de pagament robada, sembli estar relacionada amb frau o es relacioni amb una disputa de pagament anterior; o el producte sol·licitat no estigui disponible per una interrupció o per altres motius.

Un cop confirmada la comanda de l’Usuari, el pagament es realitzarà directament a l’empresa responsable del restaurant HONEST GREENS concret indicat a l’Avis Legal.

6. Dret de desistiment i devolucions Excepció: D’acord amb l’art. 103 TRLGDCU, no existirà dret de desistiment en contractes de subministrament de béns peribles, confeccionats segons les especificacions del consumidor o que puguin deteriorar-se ràpidament (ex. aliments preparats, begudes calentes).

Per a productes no peribles (targetes regal, marxandatge), l’Usuari disposa de 14 dies naturals per exercir el dret de desistiment sense necessitat de justificació.

En cas de devolució procedent, el reemborsament es realitzarà pel mateix mitjà de pagament utilitzat, llevat que l’Usuari accepti expressament una altra modalitat (per exemple, crèdit a l’App).

7. Política de reemborsaments i compensacions Dins de les primeres 24 hores des de la compra: reemborsament a través del mitjà de pagament original.

Transcorregut aquest termini: crèdit a la cartera digital de l’App, vals o invitacions, segons el cas.

8. Responsabilitat HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS seran responsables de la correcta entrega de les comandes. No obstant això, les limitacions de responsabilitat no exclouran ni restringiran els drets legals irrenunciables dels consumidors ni s’aplicaran en casos de negligència greu o dolosa.
9. Conducta de l’Usuari L’Usuari es compromet a no utilitzar l’App i la WebApp dels Llocs Web amb finalitats il·legals o contràries a aquests Termes i Condicions (fraus, suplantació, enviament de correu brossa, etc.).
10. Promocions, fidelització i targetes regal Les promocions estaran subjectes a les condicions particulars indicades en cada cas. Els programes de fidelització, cupons o targetes regal:

No seran reemborsables en efectiu, tret que s’indiqui expressament.

Podran tenir caducitat i limitacions específiques informades a l’App.

Compliran amb la normativa de publicitat i promocions comercials.

Només seran vàlids aquells codis promocionals que es bescanviïn a través de l’App o d’un altre canal oficial d’HONEST GREENS habilitat a aquest efecte. L’empresa específica propietària del restaurant HONEST GREENS podrà aplicar descomptes o ofertes particulars a la seva discreció.

Els codis promocionals s’han d’utilitzar d’acord amb el que preveu la llei, aquests Termes i Condicions i, si escau, les Condicions Particulars indicades a l’App i a la WebApp dels Llocs Web.

Els codis promocionals, descomptes o ofertes de qualsevol tipus no podran ser duplicats, venuts o posats a disposició del públic, llevat que es permeti expressament a les corresponents Condicions Particulars.

Excepte que s’indiqui el contrari en les corresponents Condicions Particulars, els codis promocionals caducaran als 90 dies des de la seva emissió.

En cas de conflicte entre aquestes Condicions Generals i les Condicions Particulars aplicables a una promoció o oferta concreta, prevaldran les Condicions Particulars que s’indiquin a l’App juntament amb la promoció o oferta en qüestió.

Algunes d’aquestes ofertes disponibles a l’App i WebApp dels Llocs Web consisteixen en:

PROGRAMA DE FIDELITZACIÓ (HONEST PEOPLE). – Pots veure els detalls del nou programa d’Honest People aquí.-> https://www.honestgreens.com/ca/loyalty-program

PROGRAMA DE FIDELITZACIÓ (REPTES). – HONEST GREENS implementa a través de l’App un programa de reptes / challenges pel qual, per cada compra de productes indicats a l’App i WebApp dels Llocs Web en cada moment, els Usuaris rebran un segell per cada categoria de producte adquirit. Acumulant-los, l’Usuari podrà posteriorment bescanviar-los per obtenir un producte de la mateixa categoria de regal en arribar a la suma de segells indicada a l’App i WebApp dels Llocs Web. Les condicions específiques per al bescanvi de segells s’indicaran a la pròpia App en cada moment a través d’un apartat de “Més Informació” o similar. HONEST GREENS es reserva el dret d’excloure determinats productes i serveis del Programa de reptes / challenges i de limitar les condicions aplicables al programa. Només pels comandes realitzades a través dels Serveis de l’App i WebApp dels Llocs Web es generen segells, excloent les comandes realitzades amb plataformes de tercers (per exemple, Glovo, Just Eat, Deliveroo). Serà necessari estar registrat a l’App o WebApp dels Llocs Web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. La participació en el Programa de Fidelització i els segells acumulats són intransferibles, limitant-se a una participació per usuari i compte registrada a l’App i WebApp dels Llocs Web.

INVITA UN AMIC.- Els Usuaris disposaran d’un codi únic i personal (“Codi d’Invitat”) vinculat al seu compte d’Usuari que podran compartir amb tercers (“Amic Invitat”) com a invitació a unir-se a l’App i WebApp dels Llocs Web. L’Amic Invitat, en introduir el Codi d’Invitat en la fase de registre, generarà punts al seu favor i al de l’Usuari que l’ha convidat per gastar en futures compres i comandes realitzades a través de l’App i WebApp dels Llocs Web. Pots veure més detalls aquí.-> https://www.honestgreens.com/ca/loyalty-program

TARGETES REGAL.- Aquesta funcionalitat permet a l’Usuari transferir o regalar a altres usuaris, o a qualsevol tercer (que haurà de descarregar-se i registrar-se a l’App o WebApp dels Llocs Web), una determinada quantitat de crèdit que l’Usuari tingui al seu compte. La targeta regal només estarà disponible a l’App i WebApp dels Llocs Web i, en concret, l’Usuari podrà regalar la targeta regal amb el crèdit que decideixi regalar mitjançant un codi únic ofert per l’App i WebApp dels Llocs Web.

El crèdit restant de la targeta regal es pot consultar en qualsevol moment a través de l’App i WebApp dels Llocs Web. Les targetes regal no caduquen i no s’aplicaran taxes d’inactivitat ni de servei a aquestes targetes. No es poden bescanviar les targetes regal per la compra d’una altra targeta regal ni per béns o serveis adquirits prèviament. Així mateix, les targetes regal no tindran valor en efectiu i no podran ser reemborsades amb diners en efectiu, però podran ser recarregades a través de l’App, de manera que, si l’import de crèdit resultant és insuficient per realitzar alguna compra, podrà ser recarregat amb l’import desitjat per l’Usuari, permetent així esgotar l’import de crèdit. HONEST GREENS es reserva el dret de rebutjar qualsevol Targeta Regal en el cas que el pagament d’aquesta falli.

Només seran vàlides les targetes regal generades mitjançant l’ús de l’App i WebApp dels Llocs Web o qualsevol altre canal específicament habilitat per HONEST GREENS per a això. Les targetes regal no podran ser substituïdes ni repesques en cas de pèrdua, robatori o deteriorament. Si l’Usuari sospita que algú ha copiat o robat la seva targeta regal, ha d’enviar un correu electrònic a hello@honestgreens.com immediatament. HONEST GREENS es reserva el dret de rebutjar la targeta regal quan sospiti que aquesta s’ha obtingut de manera fraudulenta.

11. Comunicacions HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS podran comunicar-se amb l’Usuari mitjançant trucades, missatges de text SMS o tecnologia similar, sempre que existeixi la corresponent base legal per a aquest tractament de dades.

Dins del que permeten les normes de compliment obligatori, aquestes comunicacions poden ser enviades o iniciades per HONEST GREENS o qualsevol dels seus proveïdors de serveis, com quan enviem missatges de text a l’Usuari per confirmar, tramitar i notificar l’Usuari sobre l’estat i la ubicació de recollida d’una comanda que l’Usuari realitza amb HONEST GREENS, proporcionar a l’Usuari un rebut, o per a qualsevol propòsit de servei al client, relacionat amb el compte o de màrqueting, tot això d’acord amb el que es descriu a la Política de Privacitat.

L’Usuari podrà gestionar els seus consentiments per deixar de rebre missatges a l’apartat específic de l’App i WebApp dels Llocs Web per a notificacions des del perfil, sol·licitant la baixa del servei de notificacions a través dels mecanismes habilitats a cada comunicació, o enviant un correu electrònic amb la sol·licitud de l’Usuari, número de telèfon i adreça de correu electrònic a hello@honestgreens.com. HONEST GREENS enviarà un missatge a l’Usuari per confirmar que la sol·licitud de baixa de les comunicacions ha estat rebuda i atesa segons les normes de compliment obligatori.

Us informem que les trucades entre l’Usuari i el personal de HONEST GREENS i empreses de HONEST GREENS poden ser enregistrades per garantir la qualitat del servei i atendre possibles responsabilitats legals. Per a més informació, consulteu el que s’hi descriu a la Política de Privacitat.

12. Atenció al client i reclamacions Volem que l’experiència de l’Usuari amb HONEST GREENS i les empreses HONEST GREENS sigui sempre positiva. Si sorgeix algun problema amb la comanda o amb els nostres serveis, animem l’Usuari a posar-se en contacte amb nosaltres primer per intentar resoldre-ho directament i de la manera més ràpida possible.

Si no aconseguim resoldre-ho junts, l’Usuari també pot recórrer a mètodes de resolució alternativa de disputes (ADR), com la mediació o l’arbitratge. Aquests processos estan pensats per ser més ràpids, senzills i menys costosos que acudir als tribunals.

L’Usuari podrà contactar a hello@honestgreens.com.

Termini màxim de resposta: 30 dies hàbils.

En cas de conflicte que no es pugui resoldre directament amb HONEST GREENS i/o l’empresa corresponent de HONEST GREENS detallada a l’inici de l’Avís Legal, l’Usuari podrà adreçar-se a organismes oficials de resolució de disputes:

 Així mateix, als centres europeus de consumidors (ECC Net) que ofereixen assistència gratuïta als consumidors en disputes transfrontereres dins la Unió Europea (UE) i països associats

 A els organismes nacionals de resolució alternativa de conflictes (ADR) oficialment reconeguts.

L’Usuari pot consultar la llista d’organismes ADR operatius a la UE i països associats a través del lloc oficial de “Consumer Redress in the EU”: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

A diferència de la UE, el Regne Unit no ha establert una plataforma centralitzada obligatòria en línia per a la resolució de conflictes de consum. Avui en dia, la resolució alternativa de disputes (ADR, per les seves sigles en anglès) continua funcionant a través de mecanismes independents, típicament dins de sectors específics o de manera voluntària. Amb aquest objectiu, i encara que al Regne Unit HONEST GREENS i/o l’empresa corresponent de HONEST GREENS no estan obligades a sotmetre’s a un procediment ADR concret, les mateixes proporcionaran a l’Usuari informació sobre una entitat ADR reconeguda que pugui atendre la seva reclamació, fins i tot al Regne Unit (ej. “Centre for Effective Dispute Resolution – CEDR” - https://www.cedr.com/consumer/- o “RetailADR: - https://www.retailadr.org.uk-) encara que HONEST GREENS o aquesta empresa HONEST GREENS decideixi no participar fora dels procediments de la Unió Europea. L’Usuari també podrà resoldre el seu conflicte a través d’altres mètodes de “Non-Court Dispute Resolution” (NCDR), fomentats pels tribunals del Regne Unit, abans d’iniciar qualsevol acció judicial, per la qual cosa animem els Usuaris a valorar aquestes opcions abans d’acudir a judici. En última instància, les disputes estaran subjectes a la jurisdicció exclusiva dels tribunals d’Anglaterra i Gal·les, sense perjudici de les normes d’obligat compliment en matèria de consumidors.

13. Modificacions contractuals HONEST GREENS podrà modificar aquests Termes amb 15 dies d’antelació. Per a canvis substancials serà necessària l’acceptació expressa de l’Usuari. En cas de no acceptació, l’Usuari podrà cancel·lar el seu compte sense penalització.
14. Ús de sistemes d’intel·ligència artificial (IA) Determinades funcionalitats de l’App i WebApp poden estar automatitzades mitjançant tecnologies d’intel·ligència artificial (IA), com recomanacions personalitzades, atenció mitjançant xat o anàlisi de patrons de consum.

En tot cas, sempre existeix supervisió humana i no s’adopten decisions exclusivament automatitzades que produeixin efectes jurídics o significatius per a l’Usuari, d’acord amb el RGPD i el Reglament (UE) 2024/1183 (AI Act).

15. Protecció de dades Les dades personals es tractaran d’acord amb la Política de Privacitat, així com amb la Política de Cookies i amb el que es detalla en els restants Textos Legals disponibles a l’App i WebApp dels Llocs Web, garantint l’exercici dels drets d’accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició d’acord amb el RGPD i la Data Protection Act 2018 i els restants drets en matèria del Data Act i Data (Use and Access) Act 2025 (DUAA) i de contractació electrònica i de consum, així com en matèria d’Intel·ligència Artificial detallats en aquests Textos Legals.
16. Legislació aplicable i jurisdicció Els presents Termes es regiran per la legislació aplicable segons el lloc de l’empresa HONEST GREENS contractada:

(i) Espanya → tribunals de Barcelona per a HONEST GREENS Barcelona S.A.

(ii) França → tribunals de París per al restaurant de París.

(iii) Regne Unit → tribunals d’Anglaterra i Gal·les per al restaurant de Londres, amb accés a ADR/NCDR, sense perjudici de la Consumer Rights Act 2015.

En tot cas, si l’Usuari actua com a consumidor, prevaldrà la legislació i els tribunals de la seva residència habitual quan aquesta li atorgui una protecció més gran.

Per a relacions B2B, les parts es sotmeten als tribunals del domicili social de l’empresa HONEST GREENS contractada, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur.

17. Acceptació dels Termes El registre i l’ús de l’App implica l’acceptació expressa d’aquests Termes i Condicions. Si l’Usuari no està d’acord, haurà d’abstenir-se d’utilitzar l’App.
18. Accessibilitat HONEST GREENS garanteix que la seva App, WebApp i Llocs Web compleixen amb les Pautes d’Accessibilitat Web, assegurant l’accés a persones amb discapacitat.

Markdown 33005 bytes 5016 words 297 lines Ln 221, Col 353HTML 26840 characters 4951 words 145 paragraphs