Honest Greens
FAQs
Trouvez des réponses sur les commandes, les comptes, les paiements, le catering, les restaurants et plus encore.
Général
Si vous n’avez pas encore créé de compte sur notre application, il est possible de le faire en suivant les étapes ci-dessous :
Créer un compte avec une adresse e-mail
1. Appuyer sur S’inscrire et renseigner les informations suivantes :
- Adresse e-mail
- Mot de passe
- Prénom
- Nom
2. Accepter les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité en cochant la case correspondante.
3. Appuyer sur Créer un compte.
S’inscrire avec Google
Il est également possible de créer un compte à l’aide d’un compte Google :
1. Appuyer sur Continuer avec Google.
2. Une redirection vers Google sera effectuée.
3. Sélectionner le compte Google à utiliser.
S’inscrire avec Apple
Pour créer un compte avec un identifiant Apple :
1. Appuyer sur Continuer avec Apple.
2. Sélectionner le compte Apple.
3. Confirmer avec Face ID, Touch ID ou le code d’accès.
4. Appuyer sur Continuer.
Le compte sera créé automatiquement.
Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre profil.
- Accédez à votre profil.
- Sélectionnez Supprimer le compte
- Confirmez la suppression.
Si vous supprimez votre compte, vous pourrez en créer un nouveau à tout moment. Toutes les informations associées à votre compte seront supprimées définitivement.
Vous pouvez passer trois types de commandes depuis notre application :
- Livraison
- À emporter
- Sur place
L'application est disponible sur Google Play et l' App Store (iOS). Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez Commander
- Choisissez le type de commande.
- Sélectionnez Commander
- Pour une commande sur place ou à emporter, choisissez votre restaurant.
- Pour une livraison, ajoutez ou sélectionnez votre adresse de livraison.
- Choisissez vos plats.
- Vérifiez votre commande.
- Finalisez votre achat.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez également suivre votre commande depuis l'application.
Il n'est actuellement pas possible de programmer une commande à une date ultérieure. Toutes les commandes sont réalisées pour le jour même.
Les horaires peuvent varier selon le restaurant.
Petit-déjeuner
- Du lundi au vendredi, de 8 h 30 ou 9 h 00 à 11 h 30 ou 12 h 00.
- Le week-end, de 9 h 30 à 12 h 30.
Déjeuner et dîner
- Du lundi au jeudi : de 12 h 00 ou 12 h 30 à 23 h 00.
- Le vendredi : jusqu'à minuit.
- Le samedi : de 13 h 00 à minuit.
- Le dimanche : de 13 h 00 à 23 h 00.
Vous pouvez consulter les horaires de chaque restaurant ici.
Si vous souhaitez apporter une modification après avoir passé votre commande, vous pouvez nous contacter depuis l'application, dans la rubrique Chat et Assistance, ou nous appeler aux numéros suivants :
Espagne : +34 931 22 76 64
Horaires du service client en Espagne
- Du lundi au jeudi : de 10 h 00 à 23 h 00.
- Les vendredis et samedis : de 10 h 00 à minuit.
- Le dimanche : de 10 h 00 à 23 h 00.
Royaume-Uni : +44 115 647 3195
Horaires du service client au Royaume-Uni
- Du lundi au jeudi : de 9 h 00 à 22 h 00.
- Les vendredis et samedis : de 9 h 00 à 23 h 00.
- Le dimanche : de 9 h 00 à 22 h 00.
Vous pouvez demander une facture une fois votre commande livrée.
Si vous avez déjà un compte Honest Greens :
1. Ouvrez l'application Honest Greens.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Ouvrez le menu situé en haut à gauche.
4. Accédez à Vos commandes.
5. Sélectionnez la commande concernée puis choisissez Demander une facture.
6. Renseignez les informations demandées et vous recevrez votre facture immédiatement.
Si vous n'avez pas encore de compte Honest Greens :
1. Rendez-vous sur ici
2. Créez un compte avec votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
3. Connectez-vous puis ouvrez le menu situé en haut à gauche.
4. Accédez à Vos commandes.
5. Ajoutez votre commande en sélectionnant Ajouter une commande, puis saisissez le code correspondant (2 lettres et 4 chiffres, 3 lettres et 3 chiffres ou l'identifiant de la commande Glovo). Sélectionnez ensuite le restaurant où vous avez effectué votre achat.
6. Une fois la commande ajoutée, sélectionnez Demander une facture.
7. Renseignez les informations demandées et vous recevrez votre facture immédiatement.
Vous pouvez régler vos commandes via notre application avec Visa, Mastercard, American Express (Amex), Apple Pay, Restaurant Card ainsi qu'avec Sodexo Visa ou Mastercard.
Vous pouvez ajouter un moyen de paiement lors du passage de votre commande.
1. Sélectionnez les produits souhaités puis, sur la page de paiement, choisissez Ajouter un nouveau moyen de paiement.
2. Renseignez les informations de votre moyen de paiement.
3. Si vous souhaitez enregistrer ces informations pour vos prochains achats, activez l'option Mémoriser pour la prochaine fois.
4. Sélectionnez Payer pour finaliser votre commande.
1. Ouvrez le menu situé en haut à gauche (☰).
2. Accédez à Mon profil.
3. Modifiez les informations souhaitées, puis sélectionnez Enregistrer.
4. Vos modifications seront enregistrées automatiquement.
Vous pouvez acheter une carte cadeau depuis l'application, dans la rubrique Cartes cadeaux.
1. Sélectionnez Acheter une carte cadeau.
2. Choisissez le montant souhaité, puis sélectionnez Acheter une carte cadeau.
3. Renseignez les coordonnées du destinataire et ajoutez un message personnalisé. Vous pouvez programmer l'envoi pour une date ultérieure ou l'envoyer immédiatement. Une fois les informations complètes, sélectionnez Confirmer.
4. Ajoutez votre moyen de paiement, puis sélectionnez Payer pour finaliser l'achat.
Votre proche recevra un e-mail contenant les instructions pour ajouter le montant de la carte cadeau à son compte Honest Greens.
Vous pouvez enregistrer dans votre compte Honest Greens vos adresses de livraison les plus utilisées, par exemple Domicile ou Travail. Depuis l'écran d'accueil de l'application, ouvrez le menu situé en haut à gauche (☰), puis suivez les étapes suivantes :
- Accédez à Mon profil.
- Sélectionnez Adresses.
- Choisissez Nouvelle adresse.
- Donnez un nom à cette adresse (par exemple Domicile ou Travail), renseignez les informations demandées puis enregistrez-les.
Catering
- Choisissez votre mode de commande : Vous cherchez l'option la plus simple ? Optez pour la Sélection du Chef. Vous préférez composer votre commande ? Choisissez Votre Sélection.
- Choisissez votre menu : La Sélection du Chef comprend 4 menus imaginés par nos chefs, prêts à être commandés. Il ne vous reste qu'à choisir votre préféré. Avec Votre Sélection, vous composez votre commande parmi toute notre carte et nos options exclusives pour le catering.
- Livraison : Choisissez la date, l'heure et le lieu de livraison. Merci de passer votre commande au moins 48 heures à l'avance.
- Vérification et paiement : Créez un compte ou connectez-vous, vérifiez votre commande et réglez-la en ligne en toute sécurité.5. C'est prêt ! : Nous vérifierons et confirmerons votre commande. De la Real Food, prête à être partagée et savourée.
✓ Une question ? Contactez-nous à tout moment à catering@honestgreens.com.
Chef's selection
La façon la plus simple de commander.
Nos chefs ont imaginé quatre menus prêts à commander, avec les meilleures associations de protéines et d'accompagnements, adaptés à différents régimes alimentaires.
Choisissez simplement votre menu préféré, nous nous occupons du reste.
Your selection
Vous préférez tout personnaliser ?
Composez votre propre menu de catering en choisissant les protéines, les accompagnements et les extras qui vous conviennent.
Nous proposons deux formats : les plateaux buffet et les lunchboxes individuelles.
Plateaux buffet
Conçus exclusivement pour le catering, ils sont parfaits pour les groupes et le partage. Selon la sélection, chaque plateau est prévu pour environ 5 à 9 personnes. Vous pouvez consulter quelques exemples ici.
Lunchboxes individuelles
Des repas conditionnés individuellement, prêts à être dégustés immédiatement. Elles sont idéales lorsque chaque convive souhaite son propre repas. Ces deux formats sont disponibles avec Chef's selection et Your selection.
- Mixed Menu : une sélection équilibrée de protéines végétales et de viandes, accompagnées de nos accompagnements signature.
- Vegan Menu : des protéines végétales accompagnées d'accompagnements végétaux.
- Chargrilled Menu : steak, hauts de cuisse et blancs de poulet grillés, accompagnés de légumes rôtis.
- Surf & Turf Menu : saumon, falafels, steak et poulet, accompagnés d'une sélection d'accompagnements.
Tous les prix de nos menus incluent les taxes. Les frais de livraison et de catering sont calculés en fonction du montant de votre commande et du lieu de livraison. Ils vous seront indiqués avant la validation de votre commande.
Politique d'annulation
- Commandes de catering jusqu'à 500 €
- Annulation gratuite : jusqu'à 48 heures avant la livraison ou l'événement.
- Remboursement partiel : toute annulation effectuée entre 24 et 48 heures avant l'événement entraînera des frais de 25 % du montant total de la commande.
- Aucun remboursement : les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'événement ne sont pas remboursables en raison des coûts de préparation.
- Commandes de catering supérieures à 500 €
- Annulation gratuite : jusqu'à 72 heures avant la livraison ou l'événement.
- Remboursement partiel : 75 % remboursés pour les annulations effectuées entre 48 et 72 heures avant l'événement. 50 % remboursés pour les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant l'événement.
- Aucun remboursement : les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'événement ne sont pas remboursables.
Modification de la dateIl
N'est actuellement pas possible de reporter une commande. Toutefois, contactez-nous à partnerships@honestgreens.com et notre équipe fera son maximum pour vous aider.
Modifier une commande
Une commande déjà validée ne peut plus être modifiée. N'hésitez toutefois pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier s'il est possible de l'annuler pour la traiter manuellement.
Si votre commande n'a pas encore été passée, envoyez-nous les détails à catering@honestgreens.com et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.
Vous recevrez un e-mail vous informant du statut de votre commande : confirmée, en attente ou annulée en raison d'une forte demande ou d'un manque de disponibilité.Si vous avez la moindre question ou besoin d'aide, nous serons ravis de vous accompagner. Contactez-nous.
Vous recevrez un e-mail à chaque changement de statut de votre commande : en attente, confirmée ou annulée.
Si vous avez la moindre question, contactez-nous à catering@honestgreens.com ou remplissez ce formulaire.
Le premier créneau de livraison pour les commandes du déjeuner est à 12 h 00. Les livraisons de catering sont effectuées dans un créneau de une heure, afin de garantir une préparation soignée, un transport adapté et une livraison ponctuelle.
Si vous avez besoin d'un horaire de livraison précis, contactez-nous à catering@honestgreens.com ou indiquez-le dans les commentaires lors de votre commande. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.
Le montant minimum de commande dépend de l'option de catering choisie :
- Chef’s selection : minimum de 10 personnes (nombre de convives pair uniquement).
- Your selection : commande minimale de 150 €.
- Livraison : Nous livrons la plupart des zones pour un forfait de 15 €. Pour les commandes en dehors de notre zone de livraison habituelle, les frais peuvent varier.
- Retrait sur place : Si vous préférez récupérer votre commande de catering, nous la traiterons manuellement. Envoyez-nous les informations suivantes à catering@honestgreens.com et nous vous répondrons sous 24 heures :
- Date de retrait
- Restaurant de retrait
- Heure de retrait
- Détails de la commande (format, sélection du menu et extras)
Oui. Nous proposons un large choix de plats adaptés à différents régimes et préférences alimentaires, notamment végétariens, végétaux, keto, pauvres en gluten, sans lactose, pescétariens, et bien d'autres. Vous pouvez consulter le détail des allergènes dans notre tableau des allergènes.
Si vous avez des besoins particuliers, merci de les indiquer dans les commentaires lors de votre commande ou de nous contacter à catering@honestgreens.com avant de commander.
Nous apportons le plus grand soin à la préparation des commandes répondant à des besoins alimentaires spécifiques. Toutefois, tous nos plats sont préparés dans des cuisines où des allergènes sont présents. Nous ne pouvons donc pas garantir l'absence totale de traces en raison du risque de contamination croisée.
Les commandes de catering doivent être réglées à l'avance pour être confirmées.
- Notre site permet un paiement en ligne sécurisé, l'une des dernières étapes de la commande. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Restaurant Card ainsi que Sodexo Visa et MasterCard.
- La politique de votre entreprise n'autorise que les virements bancaires ? Aucun problème. Nous pouvons traiter votre commande hors ligne. Il vous suffit de nous écrire à catering@honestgreens.com en indiquant les informations suivantes. Nous vous répondrons sous 24 heures :
- Date de livraison.
- Adresse de livraison.
- Heure limite de livraison.
- Détails du menu (format, sélection des plats et options).
Nous ne prenons pas de réservations, tous nos restaurants fonctionnant sans réservation et selon le principe du premier arrivé, premier servi.
En revanche, nous proposons un espace privatif dans notre restaurant de Pedralbes à Barcelone, disponible pour les groupes de 30 personnes ou plus.
Cet espace comprend :
- Une salle privative
- Un service dédié
- Des sanitaires privatifs
- Une musique d'ambiance
Pour en savoir plus, contactez-nous à catering@honestgreens.com en nous indiquant les détails de votre événement ainsi que votre budget. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Absolument. Qu’il s’agisse d’une réunion matinale, d’une pause dans l’après-midi ou d’un événement en soirée, des options adaptées sont disponibles.
- Petit-déjeuner : Un menu dédié au petit-déjeuner est proposé pour les commandes supérieures à 150 €. Les livraisons débutent à partir de 9 h / 9 h 30. Il suffit de contacter catering@honestgreens.com, et nous nous occupons du reste.
- Pauses gourmandes : Nos Sweet Boxes, disponibles exclusivement en catering, sont idéales pour les pauses café, les goûters ou les événements. Déclinées en trois assortiments, elles comprennent une sélection de mini-desserts plant-based, sans gluten et sans sucre raffiné. Elles peuvent être commandées seules ou ajoutées à toute commande de catering. Pour une option salée, nous recommandons de partager des incontournables comme les Ben’s Sweet Potato Fries, le House Hummus ou une sélection de buffet trays.
- Dîner : Le même menu que celui proposé pour le déjeuner est également disponible pour le dîner. Il suffit de consulter le menu en ligne, puis de contacter catering@honestgreens.com afin d’organiser la livraison et les aspects logistiques.
Honest Base
Notre application accepte les paiements avec les cartes de rémunération flexible, telles que Ticket Restaurant, Tarjeta Gourmet, Cobee, etc.
Si la carte dispose d’un plafond mensuel, elle peut être utilisée comme n’importe quel autre moyen de paiement.
Si la carte est soumise à un plafond journalier et que le montant de la commande dépasse cette limite, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Acheter une Gift Card d’un montant correspondant au plafond journalier de la carte.
- Un e-mail contenant le code de la Gift Card sera envoyé.
- Ouvrir l’application Honest, accéder à Honest People, puis saisir le code. Le crédit sera automatiquement ajouté au compte.
- Finaliser la commande en utilisant le crédit disponible sur l’application, puis régler le montant restant, le cas échéant, avec une carte bancaire personnelle.
La réduction de 5 € sur la première commande via Honest Base s’applique uniquement aux plats principaux, aux Market Plates et aux Garden Bowls.
Si la réduction ne s’affiche toujours pas, veuillez vérifier que la commande est bien passée via hg Base et qu’il s’agit de la première commande.
Si l’option Honest Base n’est pas disponible au moment de commencer une commande, il est probable que la commande soit effectuée en dehors des horaires autorisés par l’entreprise.
Pour les vérifier, rendez-vous dans la section My Company de l’application hg afin de consulter :
- Les jours pendant lesquels l’avantage est disponible.
- La plage horaire durant laquelle il est possible de passer une commande via Honest Base.
En dehors de ces horaires, l’option Honest Base ne sera pas disponible.
Si certains plats affichent le message Kitchen Closed, vérifiez que la commande est bien passée via Honest Base.
Si la commande a été commencée en mode Store, Delivery ou Take away, certains plats peuvent apparaître comme indisponibles.
Il suffit de quitter la commande en cours, de sélectionner Honest Base, puis de recommencer la commande.